Regulamin

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady zakupów w sklepie internetowym prowadzonym w domenie hooksy.pl („Sklep”), w tym zasady zawierania umów sprzedaży na odległość.
2. Sprzedawcą i właścicielem Sklepu jest Imagina Group Borys Maik, ul. Grunwaldzka 105, 83-000 Pruszcz Gdański, NIP: 743-188-32-55 („Sprzedawca”). 
3. Kontakt Sklepu: hi@hooksy.pl, tel. 515 761 897 („Kontakt Sklepu”). 
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego utrwalenie i odtworzenie.

§2. Definicje

1. „Klient” – podmiot składający Zamówienie w Sklepie.
2. „Konsument” – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. „Przedsiębiorca” – Klient dokonujący zakupu w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. „Przedsiębiorca na prawach konsumenta” – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której przysługują uprawnienia konsumenckie w zakresie przewidzianym przepisami.
5. „Towar” – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
6. „Zamówienie” – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy.
7. „Umowa” – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość między Klientem a Sprzedawcą.

§3. Wymagania techniczne i konto użytkownika

1. Do korzystania ze Sklepu wymagane są: dostęp do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywne konto e-mail.
2. Sklep umożliwia założenie konta użytkownika („Konto”) w celu ułatwienia zakupów, wglądu w historię Zamówień, statusy realizacji oraz dostęp do dokumentów sprzedaży (w szczególności e-faktur).
3. Założenie Konta jest dobrowolne; Sprzedawca może umożliwiać zakupy także bez rejestracji (o ile funkcjonalność Sklepu na to pozwala).
4. Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych logowania i nieudostępniania ich osobom trzecim. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia danych logowania przez Klienta.
5. Sprzedawca może zawiesić lub usunąć Konto w przypadku naruszenia Regulaminu, prawa lub bezpieczeństwa Sklepu (np. nadużycia, próby oszustwa), z poszanowaniem praw Klienta wynikających z przepisów. 

§4. Informacje o Towarach i cenach

1. Informacje o Towarach (opis, cena, dostępność, koszty dostawy) są prezentowane na stronach Sklepu oraz w koszyku przed złożeniem Zamówienia.
2. Ceny podawane są w PLN i zawierają podatki wymagane prawem, o ile nie zaznaczono inaczej.
3. Sprzedawca dokłada starań, aby informacje o dostępności były aktualne, jednak dostępność może ulec zmianie pomiędzy złożeniem Zamówienia a jego potwierdzeniem.

§5. Warunki zawarcia umowy

1. Złożenie Zamówienia następuje poprzez koszyk i formularz zamówienia w Sklepie.
2. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę (np. e-mailem).
4. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia (bez zawarcia Umowy) w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy:
   1. dane Klienta są niepełne lub budzą uzasadnione wątpliwości co do poprawności,
   2. wystąpił oczywisty błąd (np. rażąco zaniżona cena wynikająca z błędu systemu),
   3. istnieje uzasadnione podejrzenie nadużycia lub oszustwa.
5. W przypadku odmowy przyjęcia Zamówienia po dokonaniu płatności z góry, Sprzedawca zwróci środki niezwłocznie.

§6. Warunki płatności

1. Dostępne metody płatności:
   1. płatność online (przedpłata) – za pośrednictwem operatora płatności (zgodnie z ustawieniami Sklepu), 
   2. płatność przy odbiorze (pobranie) – dla wybranych form dostawy wskazanych w §7.
2. Sprzedawca może ograniczyć dostępność pobrania (np. przy wysokiej wartości Zamówienia, wcześniejszych nieodebraniach przesyłek lub ze względów bezpieczeństwa transakcji).
3. Brak zapłaty za Zamówienie w przypadku przedpłaty może skutkować anulowaniem Zamówienia, jeżeli Klient nie dokona płatności w terminie wskazanym w procesie zakupowym lub w korespondencji ze Sprzedawcą.

§7. Zasady dostawy

1. Dostępne metody dostawy:
   1. Kurier InPost,
   2. Paczkomaty InPost,
   3. Dostawa za pobraniem (płatność przy odbiorze) – o ile dana metoda dostawy na to pozwala i jest dostępna w koszyku.
2. Koszty i przewidywane terminy dostawy są prezentowane w koszyku przed złożeniem Zamówienia.
3. Sprzedawca realizuje wysyłkę bez zbędnej zwłoki. Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, Towar powinien zostać wydany (wysłany) najpóźniej w ciągu 30 dni od zawarcia Umowy; w razie opóźnienia Konsument może wyznaczyć Sprzedawcy dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie – odstąpić od Umowy. 
4. Opóźnienia / brak dostępności mimo prezentacji w Sklepie (zdarzenia losowe):
   1. jeżeli po zawarciu Umowy okaże się, że Towar jest czasowo niedostępny lub realizacja ulegnie opóźnieniu, Sprzedawca niezwłocznie skontaktuje się z Klientem i zaproponuje:
      a) nowy termin wysyłki, albo
      b) produkt zamienny (jeżeli dostępny), albo
      c) anulowanie Umowy i zwrot płatności;
   2. realizacja w nowym terminie następuje po akceptacji Klienta (w sposób jednoznaczny, np. e-mail).
5. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające wyłącznie z przyczyn leżących po stronie przewoźnika, jednak podejmuje działania wspierające wyjaśnienie sprawy i ewentualne roszczenia.
6. Zaleca się sprawdzenie przesyłki przy odbiorze; w razie uszkodzeń Klient powinien sporządzić dokumentację (np. zdjęcia) i zgłosić sprawę Sprzedawcy.

§8. Warunki rozwiązania umowy

1. Klient może anulować Zamówienie do chwili nadania przesyłki, kontaktując się ze Sprzedawcą.
2. Nieodebranie przesyłki (w tym pobraniowej) nie stanowi skutecznego odstąpienia od Umowy.
3. W przypadku nieodebrania przesyłki Sprzedawca może:
   1. zaproponować ponowną wysyłkę (na koszt Klienta), albo
   2. rozliczyć Umowę zgodnie z przepisami, w tym dochodzić od Klienta zwrotu rzeczywiście poniesionych, udokumentowanych kosztów wysyłki i zwrotu przesyłki – w zakresie dopuszczalnym prawem.
4. Sprzedawca może rozwiązać Umowę w przypadku trwałej niemożliwości jej wykonania (np. wycofanie Towaru), dokonując zwrotu płatności, chyba że Klient zaakceptuje świadczenie zastępcze.

§9. Zasady reklamacji

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za niezgodność Towaru z Umową na zasadach przewidzianych przepisami; co do zasady odpowiedzialność trwa 2 lata od wydania Towaru. 
2. Reklamacje można składać:
   1. e-mailowo na Kontakt Sklepu, lub
   2. pisemnie na adres Sprzedawcy.
3. Reklamacja powinna (dla usprawnienia) zawierać: numer Zamówienia, opis problemu, datę ujawnienia, żądanie Klienta oraz zdjęcia – o ile możliwe.
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni; brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie żądania Konsumenta. 
5. Sprzedawca ponosi koszty doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową w zakresie wymaganym prawem. 

§10. Zasady zwrotów (prawo odstąpienia)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny (z wyjątkami ustawowymi). 
2. Termin biegnie od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta (lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik).
3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej jednoznacznej formie (np. e-mail na Kontakt Sklepu).
4. Klient ma obowiązek odesłać Towar nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. 
5. Sprzedawca zwraca płatności (w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie) nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. 
6. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodzi się go ponieść.
7. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia cech i funkcjonowania Towaru.
8. Adres do zwrotów: ul. Grunwaldzka 105, 83-000 Pruszcz Gdański, chyba że Sprzedawca wskaże inny adres w korespondencji. 

§11. Faktury i dokumenty sprzedaży

1. Faktury są generowane automatycznie i udostępniane Klientowi w formie elektronicznej (np. wysyłka na e-mail i/lub dostęp w Koncie – zgodnie z funkcjonalnością Sklepu).
2. Klient akceptuje otrzymywanie faktur w formie elektronicznej poprzez dokonanie zakupu w Sklepie.
3. Klient będący Przedsiębiorcą zobowiązany jest podać dane do faktury (w tym NIP) w trakcie składania Zamówienia; późniejsze zmiany mogą być niemożliwe lub ograniczone przepisami i konfiguracją systemu.

§12. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

1. W relacji z Przedsiębiorcą (innym niż Przedsiębiorca na prawach konsumenta) Sprzedawca może – w granicach prawa – ograniczyć odpowiedzialność do wartości Zamówienia oraz wyłączyć odpowiedzialność za utracone korzyści.
2. W relacji z Przedsiębiorcą Sprzedawca może wyłączyć stosowanie przepisów o rękojmi, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

§13. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności oraz klauzula informacyjna RODO publikowane w Sklepie. 

§14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów (np. pomoc rzeczników konsumentów, Inspekcja Handlowa).
2. Europejska platforma ODR została zamknięta (nie przyjmuje skarg i nie działa). 

§15. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana prawa, zmiana metod płatności/dostaw, zmiany techniczne). Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów.
2. Do Umów stosuje się prawo polskie; spory rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z przepisami (z zastrzeżeniem ochrony Konsumentów).